太倉(cāng)方能電機(jī)售后服務(wù)流程

　　尊敬的客戶，歡迎您使用我公司的電動(dòng)機(jī)。如果電動(dòng)機(jī)一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題需要售后服務(wù)時(shí)，公司的服務(wù)流程如下：

　　1.由客戶向我公司提供電動(dòng)機(jī)的型號(hào)規(guī)格，出廠日期，出廠編號(hào)，電動(dòng)機(jī)出現(xiàn)的故障情況，貴公司的廠名，地址，聯(lián)系方式?？赏ㄟ^(guò)電話傳真，手機(jī)短信，電子郵件的方式反饋到公司。

　　2.公司售后服務(wù)部接到客戶提供的電動(dòng)機(jī)信息，立刻進(jìn)行初步的原因分析，四小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)。

　　3.如果需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的公司在24小時(shí)內(nèi)派出服務(wù)人員，服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立刻進(jìn)行電動(dòng)機(jī)的恢復(fù)工作，電動(dòng)機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題不解決，服務(wù)人員不得撤離現(xiàn)場(chǎng)，如現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法解決，需要返回我公司修理的電機(jī)，由雙方商定交付時(shí)間，保證及時(shí)修理?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束時(shí)，由我公司服務(wù)人員填寫“質(zhì)量信息反饋處理表”簡(jiǎn)述電動(dòng)機(jī)的損壞原因和處理方式，由客戶確認(rèn)并簽署意見(jiàn)，服務(wù)人員才能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

　　4.服務(wù)結(jié)束后，由我公司售后服務(wù)部對(duì)此次服務(wù)進(jìn)行歸檔和回訪。